Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. listopadu 2023

Obsah

Úvod

Tyto Obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují smluvní vztahy mezi společností Pavlova s Golubičným, a.s., IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 12345 (dále jen "Dodavatel") a zákazníkem (dále jen "Zákazník") při dodávkách elektřiny a/nebo zemního plynu.

Tyto OP jsou nedílnou součástí Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu (dále jen "Smlouva") uzavřené mezi Dodavatelem a Zákazníkem.

Definice pojmů

Pro účely těchto OP a Smlouvy jsou používány následující pojmy:

  • Distributor - provozovatel distribuční soustavy, který je držitelem licence na distribuci elektřiny nebo plynu
  • Distribuční soustava - vzájemně propojený soubor vedení a zařízení o napětí 110 kV, s výjimkou vybraných vedení a zařízení o napětí 110 kV, která jsou součástí přenosové soustavy, a vedení a zařízení o napětí 0,4/0,23 kV, 1,5 kV, 3 kV, 6 kV, 10 kV, 22 kV, 25 kV nebo 35 kV sloužící k zajištění distribuce elektřiny na vymezeném území České republiky, včetně systémů měřicích, ochranných, řídicích, zabezpečovacích, informačních a telekomunikačních
  • Odběrné místo - místo, kde je instalováno odběrné elektrické nebo plynové zařízení jednoho Zákazníka, včetně měřicích transformátorů, do kterého se uskutečňuje dodávka elektřiny nebo plynu
  • Cenový předpis - cenové rozhodnutí Energetického regulačního úřadu nebo jiný obecně závazný právní předpis upravující ceny
  • OPD - obchodní podmínky dodávky elektřiny nebo plynu stanovené Distributorem
  • ERÚ - Energetický regulační úřad

Smlouva o dodávkách energií

Uzavření Smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné formě, a to zejména prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, jako je telefon nebo internet. V takovém případě musí být Zákazníkovi předem poskytnuty všechny potřebné informace včetně těchto OP.

Trvání Smlouvy

Smlouva je uzavírána na dobu určitou nebo neurčitou podle volby Zákazníka. V případě Smlouvy na dobu určitou je délka trvání uvedena ve Smlouvě. Není-li sjednáno jinak, Smlouva uzavřená na dobu určitou se automaticky prodlužuje o stejné období, pokud kterákoli ze smluvních stran nedoručí druhé straně nejméně 3 měsíce před uplynutím sjednané doby písemné oznámení, že trvá na ukončení Smlouvy.

Změna Smlouvy

Změny Smlouvy včetně těchto OP mohou být provedeny pouze písemnou dohodou smluvních stran, nebo jednostranně Dodavatelem v případech stanovených zákonem nebo těmito OP. V takovém případě je Dodavatel povinen o změně informovat Zákazníka nejméně 30 dnů předem. Zákazník má právo v případě nesouhlasu se změnou Smlouvy nebo OP od Smlouvy odstoupit.

Ceny a platební podmínky

Cena

Cena za dodávku elektřiny a/nebo plynu je stanovena v Ceníku Dodavatele platném v době uzavření Smlouvy, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy. Dodavatel je oprávněn Ceník jednostranně měnit za podmínek stanovených těmito OP.

Platby a fakturace

Zákazník se zavazuje hradit Dodavateli za dodávku elektřiny a/nebo plynu pravidelné měsíční, čtvrtletní nebo roční zálohy dle dohodnutého platebního kalendáře. Dodavatel provádí vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu pro Zákazníka minimálně jednou ročně na základě údajů poskytnutých Distributorem, a to vystavením daňového dokladu (faktury).

Splatnost

Splatnost faktur je 14 dnů od data vystavení, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak. Zálohy jsou splatné dle rozpisu záloh, který Dodavatel Zákazníkovi zašle. Všechny platby se považují za zaplacené okamžikem připsání příslušné částky na účet Dodavatele uvedený na faktuře nebo rozpisu záloh.

Prodlení s platbou

V případě prodlení s úhradou jakékoliv platby je Dodavatel oprávněn účtovat Zákazníkovi zákonný úrok z prodlení. Dále je Dodavatel oprávněn účtovat Zákazníkovi náklady spojené s vymáháním pohledávky.

Dodávky energií

Zahájení dodávek

Dodavatel se zavazuje zahájit dodávku elektřiny a/nebo plynu do Odběrného místa Zákazníka v termínu dohodnutém ve Smlouvě a za předpokladu, že jsou splněny všechny technické a právní podmínky pro připojení Odběrného místa k Distribuční soustavě.

Kvalita dodávek

Dodavatel se zavazuje dodávat elektřinu a/nebo plyn v kvalitě odpovídající příslušným právním předpisům a podmínkám Smlouvy. Za případné nedodržení kvality dodávky elektřiny a/nebo plynu ze strany Distributora nenese Dodavatel odpovědnost.

Měření

Měření dodávek elektřiny a/nebo plynu, včetně vyhodnocování a předávání výsledků měření a dalších nezbytných informací pro vyúčtování dodávky, je zajišťováno příslušným Distributorem v souladu s jeho OPD a právními předpisy.

Přerušení nebo omezení dodávek

Dodavatel je oprávněn přerušit nebo omezit dodávku elektřiny a/nebo plynu v případech stanovených právními předpisy, zejména v případě neoprávněného odběru ze strany Zákazníka.

Ukončení smlouvy

Způsoby ukončení

Smlouva může být ukončena:

  • Písemnou dohodou smluvních stran
  • Písemnou výpovědí Zákazníka nebo Dodavatele
  • Písemným odstoupením od Smlouvy ze strany Zákazníka nebo Dodavatele
  • Uplynutím doby, na kterou byla Smlouva uzavřena, bez automatického prodloužení

Výpověď

Smlouvu na dobu neurčitou lze vypovědět písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

Odstoupení

Od Smlouvy lze odstoupit:

  • Ze strany Zákazníka v případě porušení Smlouvy ze strany Dodavatele podstatným způsobem
  • Ze strany Dodavatele v případě neoprávněného odběru elektřiny a/nebo plynu nebo jiného podstatného porušení povinností ze strany Zákazníka
  • Ze strany Zákazníka bez uvedení důvodu v případě Smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Dodavatele, a to ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy

Odpovědnost za škodu

Každá ze smluvních stran odpovídá za škodu způsobenou druhé smluvní straně porušením své povinnosti ze Smlouvy.

Dodavatel neodpovídá za škodu vzniklou z důvodu okolností vylučujících odpovědnost, z důvodu přerušení dodávky elektřiny a/nebo plynu v souladu se zákonem a Smlouvou nebo z důvodu jednání nebo opomenutí Distributora.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou neoprávněným odběrem elektřiny a/nebo plynu nebo jiným porušením svých povinností dle Smlouvy.

Reklamace

Zákazník má právo reklamovat zejména:

  • Kvalitu dodávky elektřiny a/nebo plynu
  • Vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu
  • Změnu Zákazníka v Odběrném místě
  • Jiné služby související s dodávkou elektřiny a/nebo plynu

Reklamace musí být uplatněna písemně nebo telefonicky a musí obsahovat zejména:

  • Identifikaci Zákazníka (jméno, příjmení nebo název, zákaznické číslo)
  • Identifikaci Odběrného místa (adresa, EAN/EIC kód)
  • Popis reklamované skutečnosti
  • Pokud možno dokumenty prokazující oprávněnost reklamace, nebo další důležité skutečnosti

Dodavatel se zavazuje vyřídit reklamaci Zákazníka do 30 dnů od jejího přijetí. V případě reklamace vyúčtování se zaplacení sporné částky odkládá do rozhodnutí o reklamaci.

Komunikace

Veškerá komunikace mezi Dodavatelem a Zákazníkem probíhá prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve Smlouvě.

Zákazník je povinen oznámit Dodavateli změnu jakéhokoli kontaktního údaje uvedeného ve Smlouvě, a to nejpozději do 30 dnů od provedení změny.

Dodavatel je oprávněn při komunikaci se Zákazníkem požadovat identifikaci Zákazníka podle údajů uvedených ve Smlouvě.

Závěrečná ustanovení

Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1. listopadu 2023 a jsou platné pro všechny Smlouvy uzavřené po tomto datu. Pro Smlouvy uzavřené před tímto datem se použijí tyto OP pouze v případě, že Zákazník vysloví souhlas s jejich použitím.

Dodavatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. O změně OP je Dodavatel povinen informovat Zákazníka nejméně 30 dnů před účinností změny, a to zveřejněním na svých webových stránkách a prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem. V případě, že Zákazník se změnou OP nesouhlasí, má právo od Smlouvy odstoupit, a to nejpozději 10 dnů před účinností změny OP. V případě, že Zákazník od Smlouvy neodstoupí, považuje se toto za souhlas se změnou OP.

Právní vztahy mezi Dodavatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

V případě sporu mezi Dodavatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele, má Zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti dodávek elektřiny a plynu je ERÚ (www.eru.cz).